SONDAGGI E Ricerche di mercato

MODALITA' DI REALIZZAZIONE

• Interviste personali a domicilio
• Interviste personali in store
• Interviste personali on the road
• Interviste telefoniche 
• Indagini on-line con applicazioni autonome web-based
• Focus group

CODICE DEONTOLOGICO 

Enteractive, nello svolgimento dei progetti di ricerca, garantisce il rispetto dei codici deontologici e di buona condotta emanati da ASSIRM (Associazione Italiana Istituti di Ricerche di Mercato) ed ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research), in materia di rispetto della privacy e di garanzie per intervistati e committenti.
Di seguito un estratto delle principali condizioni dello standard internazionale ICC/ESOMAR:

I diritti degli Intervistati

In ogni stadio della ricerca la cooperazione degli intervistati in una Ricerca di Marketing è completamente volontaria. Quando tale cooperazione viene richiesta gli intervistati devono esserne correttamente informati.

L'anonimato degli intervistati deve essere osservato in modo rigoroso. Se, su richiesta del Ricercatore, l'intervistato ha autorizzato a trascrivere i suoi dati personali su un modulo che ne permetterebbe l'identificazione:
a) l'intervistato deve venire preliminarmente messo a conoscenza di chi riceverà l'informazione e gli scopi per i quali verrà utilizzata;
b) è compito del Ricercatore assicurare che l'informazione non sarà utilizzata per scopi diversi da quelli di Ricerca e che il destinatario dell'informazione si sia impegnato ad adeguarsi a quanto il Codice prescrive.
Il Ricercatore ha l'obbligo di assumere ogni ragionevole precauzione per assicurare che gli Intervistati non siano in alcun modo danneggiati, o subiscano conseguenze negative, come risultato della loro partecipazione ad una Ricerca di Marketing.

Il Ricercatore ha l'obbligo di una particolare cautela quando intervista bambini e ragazzi. Prima dell'intervista di un bambino deve essere ottenuto il consenso informato del genitore o dell'adulto responsabile.

Gli intervistati devono venire messi al corrente (di norma prima dell'intervista) se sono impiegate tecniche di osservazione o strumenti di registrazione, tranne quando sono impiegati in un luogo pubblico. Se un intervistato lo richiede, la registrazione, o lo spezzone coinvolto, deve venire distrutta o cancellata. L'impiego di questi metodi non deve violare l'anonimato degli intervistati.
Gli intervistati devono sempre essere in grado di verificare senza difficoltà l'identità e la bona fide del Ricercatore.

Diritti e responsabilità reciproci del Ricercatore e del Cliente

Il Ricercatore ha l'obbligo di informare il Cliente quando esegue il lavoro di Ricerca in associazione a quello condotto per altri Clienti (anche se la loro identità non deve essere rivelata).
Il Ricercatore ha l'obbligo di informare il Cliente quando una parte qualsiasi del lavoro da eseguire per quel Cliente viene ad essere affidato all'esterno.
Il Cliente non ha diritto, senza un accordo a priori tra le parti coinvolte, all'uso in esclusiva dei servizi del Ricercatore, o a quelli della sua Organizzazione, in tutto o in parte. Tuttavia, nell'eseguire lavoro per clienti diversi, il Ricercatore deve fare ogni sforzo per evitare possibili conflitti di interessi fra i servizi erogati a questi Clienti.

I documenti seguenti restano di proprietà del Cliente e non possono venir fatti conoscere ad un terzo dal Ricercatore senza l'autorizzazione del Cliente:
a) brief sulla Ricerca di Marketing, specifiche e altre informazioni fornite dal Cliente;
b) i dati e le indicazioni scaturiti dalla Ricerca di Marketing (tranne nel caso ricerche multi-cliente dove gli stessi dati sono messi a disposizione di più di un cliente).
Il Cliente tuttavia non ha diritto a conoscere i nomi o gli indirizzi degli Intervistati, a meno che il Ricercatore non abbia ottenuto il loro esplicito consenso.

A meno di un esplicito accordo in senso contrario i seguenti documenti rimarranno di proprietà del Ricercatore:
a) proposte di Ricerca di Marketing e preventivi (a meno che questi non siano stati pagati dal Cliente). Il Cliente ha l'obbligo di non divulgarli a terzi, tranne che ad un Consulente che stia lavorando per il Cliente su quel progetto. In particolare non devono venire impiegati dal Cliente per influenzare progetti di ricerca o preventivi di altri Ricercatori.
b) i contenuti di un report, nel caso di ricerche o servizi in associazione o multi-cliente, dove gli stessi dati sono disponibili a più di un cliente e dove è chiaramente inteso che i report conclusivi sono offerti in acquisto od in abbonamento. Il Ricercatore non può rendere note le conclusioni della Ricerca ad un terzo (a parte i suoi propri consulenti ed collaboratori per uso collegato alla sua attività) senza l'autorizzazione del Cliente.
c) tutti i documenti preparati dal Ricercatore, compresi il disegno della Ricerca e il questionario, a meno che il Ricercatore non ne abbia ricevuto un compenso dal Cliente.

Il Ricercatore ha l'obbligo di adeguarsi agli standard in vigore nel suo campo professionale per quello che riguarda la conservazione dei documenti per un appropriato periodo di tempo dopo il completamento della Ricerca. Dietro richiesta il Ricercatore ha l'obbligo di fornire al Cliente duplicati di questi documenti, sempre senza violare i requisiti di riservatezza ed anonimato, e che la richiesta sia fatta entro il limite di tempo concordato per la conservazione di questi documenti e che il Cliente paghi un prezzo adeguato per il servizio di copiatura.

Il Ricercatore è tenuto, su richiesta, a consentire che il Cliente possa verificare la qualità del lavoro sul campo.

In occasione della presentazione dei risultati di una Ricerca di Marketing il Ricercatore ha l'obbligo di fare una netta distinzione fra i risultati come tali, la loro interpretazione da parte del Ricercatore e qualsiasi altra indicazione scaturita dalla loro lettura.