SODDISFAZIONE E RETAIL ON-LINE

Secondo Internet Retailer, la customer satisfaction relativa all'e-commerce è tornata a salire, dell'1,3% nel 2005, stando all'annuale "American Customer Satisfaction Index E-Commerce Report". La customer satisfaction per il retail on-line è superiore di quasi il 12% rispetto all'industria del retail nel suo complesso, il cui livello aggregato di soddisfazione è diminuito dello 0,3%, arrivando a 72,4.

La valutazione di Amazon.com è aumentata del 3,6%, raggiungendo nell'indice un punteggio di 87. Ebay è tornato al suo massimo di 81, capolista dei siti di aste on-line. Expedia ha avuto il maggior aumento di punteggio nella categoria "viaggi on-line", salendo a 79 (+ 3,9%), ed ora guida la classifica della categoria.